“这里不像银行，像是个温暖的家！”今年68岁的李阿姨是民泰银行双流支行的老客户，谈起这家银行，她总是满脸笑容，“以前去银行办业务，总觉得不方便，填单子看不清，智能机器也不会用。但在这里，他们为我准备了老花镜、放大镜，还有可以移动的填单台，每项服务都巴巴适适，非常用心！”

李阿姨的感慨，正是民泰银行成都分行适老化服务的一个缩影。近年来，民泰银行成都分行聚焦老年客群，通过一系列适老化改造和创新服务，成为区域内老年客户信赖的“第二个家”。

适老服务升级 细节彰显温度

走进民泰银行成都分行各网点营业厅，宽敞明亮的厅堂和温馨的适老化设施让人眼前一亮。各网点特别开辟了“适老舒适角”，配备了血压仪、按摩椅、助听器、轮椅等健康辅助工具，以及象棋、书籍等文化娱乐设施。老年客户在这里不仅可以办理业务，还能享受健康监测、休闲娱乐等多元化服务。

“我最喜欢这里的‘适老舒适角’，”李阿姨笑着说，“每次来办业务，我都会顺便量个血压，坐按摩椅上放松一下，有时还能和其他老姐妹下盘棋，感觉特别舒心。”

成都分行的适老化改造不仅体现在硬件设施上，更融入了服务的每一个细节。在柜台处，特别为老年客户准备了放大镜、分度数老花镜和拐杖夹，方便他们查看资料和办理业务。在厅堂处，特别配备了可伸缩调节高度的移动填单台，不仅能根据客户的身高和需求灵活调整高度，还提供了独立的填单空间，保护了个人隐私，让老年客户在办理业务时更加安心。除提升服务体验外，支行还特别制作了老年人独享的金融宣传折页汇集册。册子内容涵盖防诈骗知识、手机银行操作指南、理财小常识等，“这个宣传册集特别好，字大、图多，一看就明白，”李阿姨说，“我以前总担心被骗，现在有了这个册子，心里踏实多了。”

金融科技赋能 跨越“数字鸿沟”

随着金融科技的发展，线上业务办理成为主流趋势，但也给部分老年客户带来了困扰。民泰银行成都分行敏锐洞察到这一问题，率先在各机构营业网点针对老年客户群体配备专业的服务人员，为前来办理业务的老年人提供一对一的指导和帮助。从基础的业务咨询到智能柜员机的操作，工作人员都会一遍又一遍耐心地讲解，确保老年客户能顺利掌握。民泰银行还推出了“远程视频服务”，老年客户可以通过手机和电脑与客服人员视频连线，足不出户就可以办理业务。

在数字化服务方面，民泰银行专门针对老年群体优化了手机银行APP的界面和功能。大字体显示、简洁明了的操作流程，让老年客户能轻松上手。同时，成都分行按照网点区域，建立了28个老年客户的微信社群，在老年客户遇到任何问题时都可以在群里“一键求助”，及时联系网点工作人员，获得实时的帮助。“这是专属于民泰银行的‘人工智能’”。李阿姨笑称。

延伸服务触角 融入“人文关怀”

民泰银行成都分行不仅注重日常服务，还通过丰富多彩的活动拉近与老年客户的距离。每逢传统节日，各营业网点都会策划主题活动，如端午节的包粽子比赛、重阳节的拍照留念等，让老年客户在参与中感受到节日的温暖，并留下珍贵的回忆。“去年重阳节，支行为我们捕捉了很多美好的瞬间，打印成照片送给我们。照片我一直放在家里，只要看到都觉得特别温暖。”李阿姨滔滔不绝地说着，“我还参加了民泰银行组织的八段锦活动，带着几个‘闺蜜’跟着中医老师学习养生知识”李阿姨说，“每次到民泰银行，都像参加一场聚会，特别开心。”

为守护老年群体的“钱袋子”，民泰银行成都分行组织开展了“走出厅堂进入学堂”反诈骗情景剧表演活动，走进校园，为退休教师们带来了一场场别开生面的金融知识普及盛宴，针对退休教师群体容易遭遇的诈骗类型，精心编排了多个情景剧如：电话诈骗、网络“高收益”理财骗局、“保健品”骗局等。工作人员通过表演和贴近生活的剧情，将诈骗分子的行骗手段一一呈现。提醒退休教师们要保持警惕，不要轻易相信陌生人的电话和信息，不要随时透露个人信息和银行卡密码，遇到可疑情况及时与银行或公安机关联系。

在金融服务的道路上，民泰银行成都分行用实际行动书写着适老化网点的特色篇章，用每一个细节点亮老年群体的幸福晚年。

    未来，成都分行将持续推进适老化服务工作常态化，努力为老年客户创造更美好的金融生活体验。

                                                                                  （民泰银行双流支行 郑丽）